Определите, где заканчивается самостоятельный выбор
Посмотрите на реальные запросы отдела продаж. Клиенты присылают точный артикул, выбирают по характеристикам или описывают задачу своими словами? Каталог должен поддерживать привычный способ подбора, а не заставлять всех проходить одинаковый сценарий.
В проекте gr-snab мы работали над сайтом и каталогом для B2B-обращений. Для такого типа сайта отправная точка — не оформление корзины, а информация, которая нужна покупателю для выбора, а менеджеру для подготовки предложения.
Соберите данные для сравнения
Для каждой категории выберите характеристики, по которым покупатель действительно принимает решение. Одинаковые параметры называйте одинаково и указывайте единицы измерения. Фильтр по неполным или несопоставимым данным может только запутать.
- Понятное название, артикул и назначение позиции.
- Характеристики, влияющие на совместимость и подбор.
- Документы и изображения, которые можно публиковать.
- Условия уточнения наличия, цены и поставки без ложного обещания «в наличии».
- Альтернативный путь: описать задачу, если нужная позиция не найдена.
Не заставляйте заново переписывать товар
При обсуждении формы предусмотрите передачу названия или ссылки на выбранную позицию. Для нескольких товаров может быть удобен список запроса. Нужны ли количество, город поставки и файл спецификации — решайте по тому, что менеджер реально использует для первого ответа.
Если разрешена загрузка файла, заранее согласуйте форматы, ограничение размера и безопасную обработку на сервере. Не требуйте регистрацию только ради вопроса о цене, если для неё нет понятной клиенту причины.
Продумайте обработку и обновление каталога
Определите, кто получает запрос, что видит в уведомлении и где хранится история. Проверьте тестом, что менеджеру понятны товар и задача без дополнительного поиска. Для сложной номенклатуры может потребоваться распределение по направлениям.
Назначьте ответственного за карточки и договоритесь об источнике данных. Импорт из учётной системы имеет смысл, когда понятно, какие поля передавать и что делать при ошибке. Автоматизация не исправит противоречивые исходные сведения.
Коротко
Что сделать дальше
Начните с одной категории и нескольких типичных запросов. Проверьте, может ли покупатель выбрать позицию, а менеджер — подготовить ответ по полученным данным.
Разберём вашу задачу?
Пришлите ссылку на сайт и опишите, что хотите изменить. Обсудим исходные данные и возможный состав работ.
Обсудить задачу Посмотреть наши работы
